Lúc khách vừa để lại email là lúc họ quan tâm tới bạn nhất. Vài ngày sau, họ đã quên mình đăng ký ở đâu.
Chuỗi email chào mừng dùng đúng khoảng thời gian đó để làm ba việc: giao món quà đã hứa, cho khách biết bạn là ai, và mời họ đi bước tiếp theo.
Dưới đây là kịch bản 5 email mình hay dùng làm khung. Bạn thay nội dung của mình vào là chạy được.
Trước khi viết: chọn một đích đến
Cả chuỗi chỉ nên dẫn tới một hành động: mua một sản phẩm, đặt một buổi tư vấn, hoặc đăng ký một buổi học. Chọn xong đích đến rồi mới viết, vì mỗi email phía dưới đều đẩy khách tới gần đích đó thêm một bước.
Ngày 1: gửi quà ngay
Mục tiêu: giữ lời hứa và tạo thói quen mở email của bạn.
Tiêu đề mẫu: “Quà của bạn đây (và nên xem phần nào trước)”
Email này ngắn. Đưa link quà ngay ở dòng đầu, thêm một câu chỉ cho khách nên bắt đầu từ đâu, và báo trước: “Mấy ngày tới mình sẽ gửi thêm vài email ngắn để bạn dùng được món quà này.”
Đặt email này gửi ngay khi khách đăng ký. Khách chờ 10 phút là đã mất hứng.
Ngày 2: câu chuyện của bạn
Mục tiêu: cho khách lý do tin bạn.
Tiêu đề mẫu: “Vì sao mình làm việc này”
Kể ngắn gọn bạn đã từng vướng đúng vấn đề của khách thế nào và điều gì thay đổi. Không cần kể thành tích. Một chi tiết thật, cụ thể, có giá trị hơn mười dòng tự giới thiệu.
Ngày 3: một việc làm được trong 10 phút
Mục tiêu: cho khách một kết quả nhỏ.
Tiêu đề mẫu: “Thử việc này trong 10 phút tối nay”
Chọn một mẹo đơn giản nhất trong lĩnh vực của bạn, viết thành 3 bước. Khách làm theo và thấy có tác dụng, họ sẽ đọc kỹ các email sau.
Ngày 4: bằng chứng
Mục tiêu: cho khách thấy người giống họ đã làm được.
Tiêu đề mẫu: “[Tên khách] đã làm thế nào với đúng vấn đề này”
Kể một trường hợp thật: họ bắt đầu ở đâu, làm gì, kết quả ra sao. Chưa có khách hàng thì kể chính kết quả của bạn. Đừng dựng chuyện. Một kết quả nhỏ mà thật vẫn thuyết phục hơn một con số lớn không ai kiểm chứng được.
Ngày 5: lời mời
Mục tiêu: mời khách tới đích đến bạn đã chọn.
Tiêu đề mẫu: “Nếu bạn muốn đi nhanh hơn”
Tới đây mới giới thiệu sản phẩm. Nói rõ nó dành cho ai, giúp được gì, giá bao nhiêu và bấm vào đâu. Chỉ một nút, một đường link.
Ngay dưới lời mời, trả lời thẳng 3 băn khoăn bạn hay nhận được nhất. Thường là “tôi không có thời gian”, “tôi không rành kỹ thuật” và “liệu có hợp với tôi không”. Khách chần chừ vì những câu này nhiều hơn là vì giá.
Thêm một nhánh rẽ theo hành vi
Chuỗi cố định ở trên đã đủ để chạy. Khi quen tay, bạn thêm một nhánh rẽ ở sau email đầu tiên:
- Gửi email quà.
- Chờ 24 giờ.
- Kiểm tra khách đã mở email chưa.
- Đã mở: gửi tiếp email ngày 2 như bình thường.
- Chưa mở: gửi lại quà với một tiêu đề khác, hấp dẫn hơn.
- Khách mua bất kỳ lúc nào thì tự chuyển sang chuỗi cảm ơn, không nhận thêm email mời mua nữa.
Bước 6 hay bị bỏ quên. Không gì khó chịu bằng việc vừa trả tiền xong lại nhận email giục mua đúng món đó.
3 con số cần theo dõi
- Tỷ lệ mở email đầu tiên. Thấp thì xem lại tiêu đề, hoặc email đang rơi vào Spam. Kiểm tra theo bài SPF, DKIM, DMARC là gì.
- Tỷ lệ bấm link ở email ngày 5. Thấp thì lời mời chưa rõ, hoặc bốn email trước chưa dẫn tới nó.
- Số người huỷ đăng ký sau mỗi email. Email nào khiến nhiều người rời đi thì viết lại email đó.
Tóm lại
Năm email, mỗi email một việc: giao quà, kể chuyện, cho một kết quả nhỏ, đưa bằng chứng, rồi mời. Viết một lần, bật lên, và chuỗi này sẽ chào từng khách mới thay bạn mỗi ngày.
Nếu bạn chưa có nơi thu email để nối vào chuỗi này, đọc bài Email marketing cho người kinh doanh một mình: bắt đầu từ đâu? trước.
