Nếu bạn chưa từng làm email marketing, bài này dành cho bạn. Mình sẽ giải thích từ đầu, bằng lời bình thường.
Email marketing là gì?
Nói gọn trong một câu: email marketing là gửi email cho những người đã đồng ý nhận, để giữ liên lạc với họ và mời họ mua hàng.
Hãy nghĩ tới một quán cà phê nhỏ. Chị chủ quán xin số điện thoại của khách quen. Khi có món mới hoặc có khuyến mãi, chị nhắn cho họ một tin. Khách nhớ tới quán và ghé lại.
Email marketing là đúng việc đó, chỉ khác là làm trên mạng và dùng email thay cho tin nhắn.
Nó khác gì với thư rác (spam)?
Khác ở hai chỗ:
- Người nhận đã đồng ý. Họ tự điền email của mình vào ô đăng ký trên trang của bạn. Bạn không mua danh sách, không lấy email ở đâu đó về rồi gửi.
- Họ dừng được bất kỳ lúc nào. Cuối mỗi email luôn có một dòng “Huỷ đăng ký”. Bấm vào là không nhận nữa.
Gửi cho người không quen, không cho họ đường dừng lại, đó mới là spam.
Email marketing chạy như thế nào?
Chỉ có 3 bước:
- Khách để lại email. Thường là để nhận một món quà nhỏ: một video, một bảng hướng dẫn, một mã giảm giá.
- Bạn gửi cho họ những thứ có ích. Mẹo hay, kinh nghiệm, câu chuyện, câu trả lời cho điều họ đang thắc mắc.
- Thỉnh thoảng bạn mời họ mua. Vì đã quen và tin bạn, họ dễ đồng ý hơn nhiều so với một người lạ.
Vậy thôi. Mọi thứ phức tạp hơn đều xây trên 3 bước này.
Hai kiểu email bạn sẽ gửi
Email gửi một lần. Bạn viết xong và gửi cho cả danh sách cùng lúc. Ví dụ: báo có bài viết mới, báo khuyến mãi cuối tuần.
Email tự động. Bạn viết sẵn vài email và hẹn thứ tự. Ai mới đăng ký cũng sẽ nhận lần lượt từng email, đúng ngày, dù lúc đó bạn đang ngủ. Ví dụ: người mới đăng ký nhận ngay email gửi quà, hôm sau nhận email giới thiệu về bạn.
Người mới nên bắt đầu bằng một chuỗi tự động ngắn. Xem mẫu ở bài Chuỗi email chào mừng 5 ngày.
4 từ bạn sẽ gặp hoài
- Danh sách email: tất cả những người đã đăng ký nhận email của bạn.
- Tỷ lệ mở: trong 100 người nhận, có bao nhiêu người mở email ra xem.
- Tỷ lệ bấm: trong 100 người nhận, có bao nhiêu người bấm vào đường link trong email.
- Tự động hoá: hệ thống tự gửi email theo lịch bạn đã đặt, không cần bạn bấm gửi từng lần.
Biết 4 từ này là bạn đọc hiểu được hầu hết các bài hướng dẫn khác.
Vì sao người kinh doanh nhỏ nên làm?
- Danh sách là của bạn. Trang mạng xã hội có thể giảm lượt hiển thị bài của bạn bất cứ lúc nào. Danh sách email thì bạn giữ.
- Chi phí thấp. Gửi email rẻ hơn nhiều so với chạy quảng cáo để nhắc lại cùng một người.
- Nó làm thay bạn. Viết một lần, hệ thống gửi cho từng khách mới.
Cần chuẩn bị gì để bắt đầu?
Ba thứ:
- Một món quà nhỏ để khách có lý do để lại email. Gợi ý ở bài Quà tặng thu email: 7 ý tưởng dễ làm.
- Một trang có ô đăng ký để khách điền email.
- Một công cụ gửi email để lưu danh sách và gửi tự động.
Mấy câu người mới hay hỏi
Danh sách của mình mới có vài chục người, có nên làm không?
Nên. Ai cũng bắt đầu từ con số 0. Vài chục người thật sự quan tâm có giá trị hơn vài nghìn người không đọc.
Mình không rành kỹ thuật thì có làm được không?
Được. Phần bạn cần làm chủ yếu là viết. Phần kỹ thuật chỉ cài một lần lúc đầu.
Gửi bằng Gmail cá nhân được không?
Chỉ nên dùng khi thử với vài người. Gmail cá nhân giới hạn khoảng 500 người nhận mỗi ngày, không có nút huỷ đăng ký và không gửi tự động được. Khi làm thật, bạn cần một công cụ gửi email đúng nghĩa.
Tóm lại
Email marketing là giữ liên lạc với những người đã cho phép bạn liên lạc. Bạn tặng họ thứ có ích, họ nhớ tới bạn, và khi cần thì họ mua của bạn.
Muốn biết nên làm gì trong tuần đầu tiên, đọc tiếp bài Email marketing cho người kinh doanh một mình: bắt đầu từ đâu?.
